Un appel manqué, c’est souvent un client perdu. Pour un plombier à Haguenau, un électricien à Saverne ou un menuisier à Molsheim, le téléphone sonne toujours au mauvais moment : sur un chantier, au volant, en pleine intervention chez un client. La permanence téléphonique externalisée de MEA Cybercom, basée à Strasbourg, permet aux artisans et aux TPE du Bas-Rhin de rester joignables sans interrompre leur travail.
Le vrai coût des appels manqués pour un artisan
Un prospect qui tombe sur un répondeur appelle très souvent le concurrent suivant dans sa recherche. Pour une entreprise artisanale, chaque appel manqué peut représenter un devis, un dépannage urgent ou un chantier entier qui part ailleurs. Et rappeler le soir, après une journée de travail, prend du temps que vous n’avez pas.
Comment fonctionne une permanence téléphonique ?
Le principe est simple : vos appels sont renvoyés vers notre équipe, qui décroche au nom de votre entreprise, selon le script d’accueil que vous avez défini.
- Accueil personnalisé : l’appelant a l’impression de joindre directement votre standard.
- Qualification de la demande : urgence, demande de devis, suivi de chantier, fournisseur…
- Prise de message : coordonnées, objet de l’appel, disponibilités du client.
- Transmission en temps réel : vous recevez le compte rendu par e-mail ou SMS, juste après l’appel.
- Transfert d’appel : si vos consignes le prévoient, l’appel est transféré vers vous ou un collaborateur.
Artisans et TPE de Haguenau, Saverne, Molsheim : un service à distance
La permanence téléphonique fonctionne à distance : peu importe que votre atelier soit à Haguenau, que vous interveniez autour de Saverne ou dans le vignoble près de Molsheim et d’Obernai. Votre numéro reste le même, vos clients ne voient aucune différence. Seule change la certitude d’être toujours joignable.
Ce service convient notamment aux :
- plombiers, chauffagistes, électriciens et couvreurs ;
- menuisiers, peintres, maçons et entreprises du bâtiment ;
- paysagistes, serruriers, dépanneurs ;
- TPE de services : nettoyage, déménagement, informatique, transport.
Mettre en place sa permanence en 3 étapes
- Définissez vos consignes : script d’accueil, horaires, règles de transfert et de prise de message.
- Nous prenons vos appels : une équipe dédiée décroche à votre nom, filtre et qualifie chaque appel.
- Recevez vos messages : comptes rendus transmis par e-mail ou SMS, rendez-vous posés dans votre agenda.
Questions fréquentes
Mes clients sauront-ils que l’appel est externalisé ?
L’appel est décroché au nom de votre entreprise, selon votre script. Pour vos interlocuteurs, l’accueil est celui de votre propre standard.
À quels horaires la permanence répond-elle ?
Nous couvrons vos horaires d’ouverture, avec des plages étendues possibles pour ne manquer aucun appel important.
Peut-on gérer mes rendez-vous de devis ?
Oui, nous pouvons prendre et modifier vos rendez-vous directement dans votre agenda partagé.
Artisan ou dirigeant de TPE à Haguenau, Saverne, Molsheim ou Strasbourg ? Découvrez notre permanence téléphonique à Strasbourg ou demandez une proposition.